Câu hỏi thường gặp

A) Các câu hỏi chung

Câu 1) Tại sao giá tại Đầu Hẻm lại rẻ như vậy?

Mọi sản phẩm như Plugin hay Theme đều được Đầu Hẻm mua trực tiếp tại Website của nhà cung cấp với gói sản phẩm cao nhất hoặc có bản quyền GPL. Nghĩa là khi chúng tôi mua những sản phẩm đó, chúng tôi có thể chia sẻ chúng theo cách mà chúng tôi muốn.

Lưu ý:

• Chúng tôi không phải là nhà phát triển chính của các sản phẩm được cung cấp, vì vậy khả năng hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi có giới hạn.
• Chúng tôi không thay đổi chức năng của các sản phẩm và không khắc phục các lỗi từ phía nhà phát triển gốc.

Câu 2) Tôi có thể sử dụng Theme và Plugin này trên bao nhiêu trang web?

Các Plugin và Theme đều được cấp phép GPL để bạn có thể sử dụng bao nhiêu lần tùy thích trên nhiều trang Web.

Câu 3) Tôi có thể sử dụng Theme và Plugin đã tải xuống trong bao lâu?

Không có giới hạn thời gian sử dụng Theme và plugin mà bạn đã cài đặt.

Câu 4) Sản phẩm đã tải xuống có hoạt động chính xác theo cách tôi muốn không?

Hãy đọc kỹ mô tả và tính năng của sản phẩm từ trang Web gốc trước khi mua. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ cam kết nào rằng sản phẩm bạn mua sẽ hoạt động theo cách bạn muốn.

Chúng tôi không thay đổi chức năng của sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào, nếu bạn cần chi tiết về công việc hoặc khả năng tương thích của sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà phát triển.

Câu 5) Bạn có cung cấp dịch vụ hỗ trợ cài đặt Plugin với Theme không?

Chúng tôi KHÔNG có dịch vụ hỗ trợ và cài đặt cho Plugin/Theme.

Ngoài ra nếu bạn muốn hỗ trợ kỹ thuật 1:1, chúng tôi khuyên bạn nên mua sản phẩm liên quan trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc bạn nên thuê một Freelancer để hỗ trợ bạn. Ngoài ra, bạn có thể hỏi các diễn đàn cộng đồng WordPress.

Không cung cấp hỗ trợ là cách chúng tôi có thể cung cấp sản phẩm ở mức giá ưu đãi.

Câu 6) Các sản phẩm trên website của bạn có chứa mã độc, virus hay quảng cáo không?

Chúng tôi cung cấp phần mềm nguồn mở. Bạn có thể tự kiểm tra bất kỳ sản phẩm trên Đầu Hẻm. Chúng tôi đảm bảo mua trực tiếp từ nhà phát triển và không chứa mã độc, vi rút hoặc quảng cáo.

Ví dụ: Để kiểm tra sản phẩm xem có mã độc hay không, hãy sử dụng các plugin Exploit Scanner, Wordfence, Acunetix WP Security, Sucuri Security, Antivirus, dịch vụ VirusTotal hoặc trình quét Aibolit.

Câu 7) Sản phẩm tôi mua có được cập nhật hay không?

Có. Khi mua hàng tại Đầu Hẻm, bạn sẽ nhận được 1 năm cập nhật hoàn toàn miễn phí. Sau 1 năm, nếu cần cập nhật bạn hãy tiến hành việc mua lại lần nữa.

Nếu không cập nhật, sản phẩm của bạn vẫn có thể sử dụng hoàn toàn bình thường mà không gặp bất cứ trở ngại nào cả. Tuy nhiên, chúng tôi luôn khuyến khích bạn liên tục cập nhật để nhận những tính năng mới và tăng cường bảo mật cho website.

Câu 8) Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi phát hiện lỗi trên website?

Nếu như bạn tìm thấy bất cứ lỗi nào xảy ra trên Website, xin hãy cho chúng tôi biết thông qua email hoặc chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi rất cảm kích và biết ơn hành động này của bạn.

Câu 9) Tôi không tìm thấy câu trả lời khi đã đọc hết FAQs

Nếu như bạn vẫn có câu hỏi cần giải đáp sau khi đã đọc hết toàn bộ chuyên mục FAQ của chúng tôi, xin hãy chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ngay trên Website. Chúng tôi sẽ làm hết sức để làm hài lòng bạn.

B) Làm thế nào để cập nhật sản phẩm

Câu 1) Sản phẩm bạn đã mua có được cập nhật hay không?

Tất nhiên, khi bạn mua sản phẩm tại Đầu Hẻm, chúng tôi sẽ cập nhật miễn phí trong vòng 1 năm. Sau thời gian đó, nếu bạn muốn tiếp tục cập nhật, bạn có thể mua lại sản phẩm.

Nếu bạn không cập nhật, sản phẩm của bạn vẫn hoạt động bình thường và không có bất kỳ vấn đề gì. Tuy nhiên, chúng tôi luôn khuyến khích bạn duy trì việc cập nhật để sử dụng những tính năng mới và nâng cao sự bảo mật của Website.

Câu 2) Bao lâu sản phẩm sẽ được cập nhật khi có phiên bản mới?

Chúng tôi liên tục kiểm tra các sản phẩm và cập nhật sớm nhất có thể. Thời gian trung bình sẽ khoảng từ 2 – 4 ngày. Chúng tôi đang làm việc để giảm thời gian cập nhật xuống mức thấp nhất có thể. Trong trường hợp bạn thấy sản phẩm nào chưa được cập nhật trong thời gian dài thì hãy cho chúng tôi biết để khắc phục.

Câu 3) Tôi có thể tải bản cập nhật miễn phí không?

Có. Khi mua sản phẩm bạn sẽ có 1 năm update miễn phí (Có một số ít sản phẩm đặc biết như License Lifetime sẽ được update trọn đời).

Câu 4) Sản phẩm có tự động cập nhật không?

Không. Chúng tôi không cung cấp Key ra bên ngoài, chính vì vậy bạn không thể cập nhật tự động thông qua trang quản trị của WordPress. Nếu bạn muốn cập nhật sản phẩm, xin hãy tải phiên bản mới nhất từ website và thực hiện cập nhật thủ công.

C) Cài đặt và tải xuống

Câu 1) Trong file tải xuống không bao gồm tài liệu hướng dẫn, dữ liệu demo, plugin hay PSD?

Một vài sản phẩm chúng tôi cập nhật thông qua Envato API, nên họ chỉ cung cấp file cài đặt mà không kèm theo tài liệu sử dụng, dữ liệu demo hay plugin đi kèm… Tuy nhiên, đa số các nhà sản xuất đều cung cấp tài liệu hướng dẫn ngay trên trang chủ của họ, bạn có thể truy cập vào đó và tra cứu các thông tin cần thiết.

Câu 2) Khi bạn cài đặt giao diện xảy ra lỗi: Cài đặt không thành công. The theme is missing style.css stylesheet

Điều này có nghĩa là file bạn tải lên KHÔNG phải là file cài đặt của WordPress. Có thể trong file tải về có chứa cả tài liệu sử dụng, plugin, dữ liệu demo hay PSD. Vì vậy, hãy giải nén file mà bạn đã tải về và tìm đúng file cài đặt giao diện (.zip) để tải lên trong mục quản trị WordPress.

Câu 3) Trong quá trình sử dụng, plugin/theme yêu cầu nhập license. Tôi phải làm gì trong trường hợp này?

Chúng tôi không cung cấp Key (Trừ một số sản phẩm đặc biệt).

Đừng bận tâm. Trong trường hợp này, License chỉ có tác dụng trong việc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc tự động cập nhập. Tất nhiên mọi sản phẩm đều hoạt động bình thường khi không có License. Chúng tôi luôn khuyến khích bạn cập nhập Theme/Plugin bằng các tải từ trang dauhem.com và tải lại lên Website của bạn.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không thể sử dụng được đầy đủ chức năng. Hãy liên hệ để chúng tôi hỗ trợ bạn tốt nhất.

Câu 4) Tại sao một số Plugin/Theme lại hỏi nhập Key?

Bỏ qua điều đó. Bản thân sản phẩm hoạt động tốt và đầy đủ chức năng khi không cần Key. Việc nhận key chỉ để nhận được hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật trực tiếp từ nhà sản xuất. Chúng tôi khuyên cáo người dùng cập nhật Theme/Plugin thủ công khi có phiên bản mới.

Nếu có bất cứ Theme hoặc Plugin nào không sử dụng được nếu thiếu Key, hãy liên lạc với chúng tôi.

D) Bảo mật & bảo hành

Câu 1) Toàn bộ sản phẩm trên Website có phải là bản gốc không?

Có. Toàn bộ sản phẩm chúng tôi cung cấp đều được tải xuống trực tiếp từ nhà sản xuất và hoàn toàn nguyên gốc. Chúng tôi không cung cấp các sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ tới tay khách hàng.

Câu 2) Tôi phát hiện mã độc khi quét file tải về trên VirusTotal?

Trong danh sách các ứng dụng quét mã độc, có một vài đại diện đến từ Trung Quốc (Jiangmin, Rising, Cyren) và Việt Nam (Bkav). Các phần mềm này đơn giản chỉ kiểm tra sự xuất hiện của các đoạn mã eval, base64_encode/decode… Tuy nhiên sự xuất hiện của chúng trong Code không có nghĩa là mã độc. Rất nhiều nhà phát triển sử dụng các tính năng này vào mục đích riêng của họ như đóng gói, giản nén, tùy chỉnh phông chữ trong CSS hay các mục đích khác.

Chính vì lý do đó, các ứng dụng của Trung Quốc và Việt Nam luôn phát hiện ra mã độc trong khi các phầm mềm nổi tiếng khác thì không. Thường thì khi kiểm tra trên VirusTotal, bạn sẽ gặp phải 1 – 2 nhà cung cấp báo đỏ trong tổng số 55 nhà cung cấp. Nên trong trường hợp này, bạn có thể bỏ qua và sử dụng bình thường.

E) Tài khoản

Câu 1) Làm thế nào để đăng nhập vào tài khoản của tôi

Bạn có thể đăng nhập bằng vào tài khoản bằng cách nhấp vào “Tài khoản” ở phía góc phải màn hình.

Câu 2) Tôi có thể xem các đơn hàng của mình ở đâu?

Các đơn hàng và lịch sử mua hàng có thể xem được trong mục “Tài khoản của bạn”.

Câu 3) Làm thế nào để thay đổi Email hoặc mật khẩu đăng nhập?

Bạn có thể thay đổi Email và mật khẩu trong trang tài khoản.

Câu 4) Làm thế nào để khôi phục mật khẩu bị mất?

Trong trường hợp quên mật khẩu đăng nhập, bạn có thể khôi phục lại bằng cách nhấn vào dòng “Quên mật khẩu” ở phần đăng nhập tại Website.

Câu 5) Tôi có thể xem danh sách các sản phẩm có thể tải xuống ở đâu?

Danh sách các sản phẩm mà bạn đã mua sẽ được liệt kê trong trang tải xuống. Tại đây, bạn có thể tìm thấy toàn bộ sản phẩm và đường dẫn để tải sản phẩm. Nếu như bạn không tìm thấy bất cứ sản phẩm nào ở đây, điều đó có nghĩa là sản phẩm đó đã hết hạn tải xuống và bạn sẽ phải gia hạn để có quyền sử dụng tiếp. Để truy cập trang tải xuống, bạn chỉ cần bấm vào đây.

Câu 6) Tôi có được chia sẻ tài khoản của mình cho người khác hay không?

Không. Chính sách của chúng tôi chỉ cho phép một người sử dụng một tài khoản tại Đầu Hẻm. Bạn không được chia sẻ tài khoản cá nhân tại Đầu Hẻm cho bạn bè hay những người khác. Nếu chúng tôi phát hiện ra tài khoản của bạn có những truy cập bất thường, chúng tôi sẽ khóa tài khoản tạm thời để bảo mật thông tin.

Nếu tình trạng như vậy diễn ra liên tiếp, chúng tôi buộc phải khóa vĩnh viễn tài khoản đó và sẽ không hoàn lại tiền trong trường hợp này.

Câu 7) Tôi có thể sử dụng các tài nguyên của Đầu Hẻm để bán lại không?

Không! Việc này hoàn toàn bị cấm tại Đầu Hẻm. Nếu chúng tôi phát hiện bạn sử dụng các tài nguyên của Đầu Hẻm để kinh doanh mà chưa có sự đồng ý. Chúng tôi sẽ xóa tài khoản của bạn mà không cần báo trước. Trong trường hợp đó, số tiền bạn mua hàng sẽ không được hoàn trả.

D) Hỗ trợ

Câu 1) Đầu Hẻm có hỗ trợ kỹ thuật không?

Đầu Hẻm sẵn sằng tư vấn miễn phí về dịch vụ và sản phẩm, những vấn đề về kỹ thuật Đầu Hẻm sẽ gửi bạn tài liệu hoặc hướng dẫn để bạn tham khảo.

Chúng tôi không phải là nhà sản xuất nên không thể nắm hết được tính năng của sản phẩm. Các tính năng của sản phẩm đều được giữ nguyên từ nhà sản xuất, nếu có lỗi vui lòng đợi bản sửa lỗi trong phiên bản tiếp theo.

Chúng tôi không hỗ trợ cài đặt cũng như Setting cho sản phẩm (Không hỗ trợ qua Teamivew, Ultraview). Nếu bạn có nhu cầu vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi chỉ hỗ trợ duy nhất cho người mua hàng trực tiếp (Người mua đầu tiền), không ủy thác, không nhờ vả, cho nên bạn nến cân nhắc kĩ nếu mua cho bạn bè hoặc người khác.

Câu 2) Tôi phải chờ bao lâu để nhận được hỗ trợ từ Đầu Hẻm?

Thời gian tối đa bạn phải chờ sẽ là 1 ngày kể từ khi gửi yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, để đảm bảo dịch vụ tốt nhất, chúng tôi luôn cố gắng trả lời bạn trong khoảng 3 – 4 giờ.

Câu 3) Tôi có nhận được hỗ trợ từ nhà sản xuất thông qua Đầu Hẻm hay không?

Thành thật xin lỗi bạn, điều đó là không thể. Nếu bạn cần hỗ trợ trực tiếp từ nhà sản xuất, chúng tôi khuyến khích bạn mua sản phẩm ngay trên Website của họ.

Câu 4) Tôi có được hỗ trợ sau khi hết hạn tài khoản không?

Rất xin lỗi, bạn không thể nhận hỗ trợ sau khi sản phẩm hoặc tài khoản đã hết hạn.

E) Giấy phép sử dụng & DCMA

Câu 1) Tôi có thể tìm Key của sản phẩm ở đâu?

Chúng tôi không cung cấp Key hay tài khoản kích hoạt khi bạn mua bất kỳ sản phẩm Theme hay Plugin nào. Toàn bộ sản phẩm trên Website đều hoạt động với đầy đủ tính năng mà không cần nhập Key hay kích hoạt.

Câu 2) Sản phẩm hoạt động ra sao nếu không có Key?

Mọi Theme và Plugin đều hoạt động bình thường khi không có Key hay tài khoản kích hoạt. Nên bạn hoàn toàn yên tâm về việc này. Trong trường hợp hi hữu sản phẩm không thể hoạt động được, chúng tôi sẽ đổi hoặc hoàn tiền lại cho bạn.

Nếu sản phẩm nào yêu cầu License để hoạt động, sẽ được chúng tôi kích hoạt trước và đảm bảo sử dụng bình thường. Nếu không chắn chắc hãy liên hệ để chúng tôi tư vấn.

Câu 3) Sản phẩm hiển thị thông báo kích hoạt?

Nếu sản phẩm bạn cài đặt yêu cầu phải kích hoạt trước khi sử dụng, xin hãy liên hệ với chúng tôi để đội ngũ hỗ trợ có thể giúp bạn vượt qua bước này.

Câu 4) Có hợp pháp không khi sử dụng sản phẩm không có Key?

Có. Dĩ nhiên rồi. Tất cả sản phẩm chúng tôi cung cấp đều được phát hành theo giấy phép GNU. Vì vậy, bạn hoàn toàn yên tâm sử dụng sản phẩm mà không hề phải lo đến vấn đề pháp luật.

Câu 5) Tôi có thể sử dụng sản phẩm trong bao lâu?

Bạn có thể sử dụng mọi sản phẩm mà bạn đã mua trên website không giới hạn thời gian.

Câu 6) Tôi có thể sử dụng sản phẩm cho bao nhiêu Website?

Không giới hạn. Bạn có thể cài đặt sản phẩm trên bao nhiêu Website mà bạn thích.

Câu 7) Làm thế nào để ẩn thông báo thông báo nhập Key?

Hãy cân nhắc về việc này, bạn có thể ẩn các thông báo nhập key của sản phẩm bằng plugin “WP Hide Plugin Updates and Warnings“. Đây là Plugin miễn phí và rất phổ biến trong cộng đồng WordPress.